“Excelente hotel, buenas habitaciones, comida y el trato del personal.”

“Hubo un problema con nuestra habitación. Se suponía que íbamos a tener habitaciones contiguas. Sin embargo, debido a la falta de atención a los detalles, reservaron todas las habitaciones contiguas antes de que pudiéramos registrarnos. Como viajábamos con dos niños más pequeños, no necesitábamos dos habitaciones con camas tamaño king separadas por varias puertas.La mejor respuesta que obtuve fue "Lo siento, no hay nada que pueda hacer".El esfuerzo por rectificar la situación fue nulo. Además, el servicio a la habitación era nulo ya que el tercero que manejaba el servicio a la habitación aparentemente "no cumplía con sus expectativas".Cuando llamó a la recepción para solicitarlo… la respuesta fue la misma."Lo siento, no hay nada que podamos hacer"A $ 649 por noche, estoy extremadamente decepcionado y "Lamento que no haya nada que pueda hacer" es inaceptable. ¡Especialmente cuando estoy pagando $ 650 por noche por unas vacaciones elegantes en una habitación exprés!y en su respuesta continúa culpando al cliente. Se suponía que iba a tener un seguimiento el segundo día de la gerencia. Eso nunca ocurrió. Fui al escritorio y pedí una llamada. Eso tampoco sucedió nunca. Esta es una propiedad agradable, sin embargo, las interacciones con los huéspedes no están a la altura. Con suerte, se debe a que su propiedad es nueva y no ha resuelto los problemas. Además, durante la reserva no se comunicó que tenía que llamar antes de la llegada.”